렌즈뱅크
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주문에서 발송까지
STEP1. 주문 후 Qoo10에서 [주문 확인 메일]이 발송됩니다.

주문 후 입력하신 메일 주소로 [주문확인메일]이 자동 발송됩니다.
시스템상의 문제로 메일이 발송되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
주문내역은 나의 쇼핑정보의【최근주문내역】에서 확인 가능합니다.

※로그인을 못하는 경우는 Qoo10 고객센터로 문의 부탁드립니다.
※[주문확인메일]은 자동 발송되기 때문에 재전송은 할 수 없습니다.

STEP2. 입금확인 후 발주

Qoo10에서 오후 4~5시까지 결제가 완료된 주문을 싱가포르 공급업체에 발송 요청해 드리고 있습니다.
싱가포르 공급업체에 발송 요청 이후에는 취소 및 변경이 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

※싱가포르 현지 상황에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

※토, 일, 싱가포르 공휴일, 한국 명절 연휴, 연말연시 연휴, 사이트에서 안내하는 임시 휴무일 등은 영업일에서 제외됩니다.

STEP3. 상품 발송

싱가포르 공급업체에 발송 요청된 상품은 익일 포장 및 발송준비를 거쳐 싱가포르 POST를 통해 발송됩니다.

싱가포르 현지 사정에 따라 발송 일정이 변경될 수 있습니다.

콘택트 렌즈 8세트까지 1포장이 됩니다.
9세트 이상 구입 고객은 2포장 이상으로 배송이 됩니다.
2포장인 경우 첫번째 포장이 발송되고 영업일 기준 이틀뒤에 두번째 포장이 발송됩니다.
또한, 주문하신 상품은 재고를 모두 확보한 후에 발송이 됩니다.
따라서 근시용제품과 난시용제품을 같이 주문하는 경우 난시제품이 입고가 되어야 발송이 가능합니다.

같은 날 여러 차례 주문을 하신 경우, 주문 한 상품의 수가 8세트보다 적어도 시스템 상 분할배송됩니다.
2박스 이상으로 포장이 된 경우 첫번째 포장이 발송된 후, 영업일 기준 이틀뒤에 발송이 됩니다.
※분할배송의 경우 두번째 발송내역은【나의쇼핑정보>최근주문내역】에서 확인되지 않습니다.
운송장번호 및 배송상황 확인은 렌즈뱅크 서포트 메일로 문의 부탁드립니다.
메일 문의:qoo10info@lensmode.com
STEP4. Qoo10으로부터 발송 완료 통지 메일이 발송됩니다.

발송이 완료되면 Qoo10에서 [발송완료] 메일을 보내드립니다.
발송일로부터 도착까지는 일반적인 경우 발송 후 1~2주 정도 소요됩니다.
연휴로 인한 물량 증가 및 기상악화, 통관지연 등의 이유로 배송지연이 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

※9세트 이상 구매 시 분할발송됩니다.
※고객님의 배송상황은 【나의쇼핑정보>최근주문내역】 내역에서 확인 가능합니다.

STEP5. 제품 수령

항공편으로 한국 입항후 정식통관절차를 거쳐 우체국택배로 배송이 됩니다.
취소・반품・교환
주문취소
[My Qoo10 >주문 이력]에서 「입금대기」「상품준비중」「배송준비중」표시되어있는 경우에만 취소가능합니다.
[My Qoo10 >취소・환불]에서 주문 취소가능합니다.

배송예정일이 표시되어 있는 경우는 직접 취소처리를 할 수가 없습니다.
고객님의 배송주소, 전화번호, 주문번호를 기입해서
qoo10info@lensmode.com으로 연락부탁드립니다.

주문접수후에는 최대한 신속하게 발송을 하고 있는 관계로
주문접수후 취소 및 변경이 되지 않을 가능성이 크니 신중하게 주문해주세요.
부득이하게 반송/주문취소처리를 원하시는 경우 qoo10info@lensmode.com으로 연락주시면
취소가능여부와 가능한 경우 반송방법에 대해 안내해드리도록 하겠습니다.

반품·교환
주문 완료 이후‘상품 불량’,‘당사의 배송 실수’이외의 사유로 인한 반품 및 교환은 불가하오니 양해바랍니다.
부득이하게 반송/주문취소처리를 원하시는 경우 qoo10info@lensmode.com으로 연락주시면
취소가능여부와 가능한 경우 반송방법에 대해 안내해드리도록 하겠습니다.

※상품 불량에 관하여

불량 임을 증명할 수 있는 자료와 제품 없이는 반품 및 교환은 불가합니다.
불량 제품 발생 시에는 제품을 버리지 말고 보관하시어 사진과 함께 이메일 문의 바랍니다.
메일 : qoo10info@lensmode.com
※고객님의 배송지 주소, 전화번호, 주문번호를 기입해서 연락부탁드립니다.
※불량 제품은 뜯으신 보존액에 담아 보관 부탁드립니다.

반송주소, 방법은 별도 연락드리겠습니다.
불량품, 오송의 경우 배송비는 당 사이트의 부담으로 즉시 교환품을 발송해 드립니다.