렌즈뱅크
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자주 묻는 질문(FAQ)
주문취소, 반품, 교환
오후 4~5시까지 결제가 완료된 주문을 싱가포르 공급업체에 발송 요청해 드리고 있으며,
싱가포르 공급업체에 발송 요청 이후에는 취소 및 변경이 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
주문취소/변경을 원하시는 경우에는 Qoo10 을 통해 문의주시면 가능 여부 확인해 드리겠습니다.
상품이 불량인 경우, 배송도중에 파손이 된 경우, 저희의 실수로 주문상품과 다른 상품이 배달된 경우에 한해서 반품 또는 환불처리를 해 드리고 있습니다.
고객님의 주문 실수 등에 대해서는 죄송하지만 반품 및 환불 처리는 불가하오니 주문 전에 충분히 상품을 살펴보신 뒤 주문해주시기 바랍니다.
불량 상품이 있을 경우에는 발견 즉시 촬영 후 손상없이 보관하고, 사진을 첨부하여 고객문의에 연락 바랍니다.
반품문의:qoo10info@lensmode.com
불량 상품, 상품의 파손, 저희의 책임으로 인한 반품, 교환만 가능합니다.
재발송은 주문과 같은 방식으로 진행되기에 상품의 입고 대기등으로 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
빠르게 발송할 수 있도록 노력하겠습니다.
신용카드의 경우, 저희 쪽에서 환불 요청이 완료 된 후에도 고객님이 이용하시는 카드사에서의 처리로 환불에 시간이 소요되는 경우가 있습니다.
체크카드의 경우 환불에 신용카드 결제보다 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.(최대 6개월을 안내하는 곳도 있습니다.)
대부분의 경우 고객님의 카드사 내부 업무처리에서의 지연일 경우가 많습니다.
먼저 고객님이 이용하시는 카드사로 문의 후, 결제취소 요청이 없었다는 답변을 받으셨을 경우
고객문의:qoo10info@lensmode.com로 연락 부탁드립니다. 카드 결제 취소 내역을 메일로 전달해드리겠습니다.
드물지만, 화물 배송시에 외부의 압력에 의해 포장이 일부 손상되는 경우가 있습니다.
또한 세관이 임의적으로 포장을 개봉하는 경우도 있을 수 있습니다.
싱가포르에서는 포장작업시 엄중하게 검품을 하고 있으며,
상품에 직접 손상이 간 경우가 아니라면 반품 및 교환은 어려우니 부디 양해부탁드립니다.
상품배송관련
고객님의 주문이 다음에 해당하지 않는지 확인 바랍니다.

1. 난시용 제품을 구입하신 경우
난시용 렌즈의 경우 제품 수급에서 짧게는 2주 길게는 4주 이상 소요됩니다.
주문 상품에 난시용 렌즈가 포함되어 있지 않은지 확인 부탁드립니다.
2. 상품 설명에 시일이 걸린다고 명시된 상품을 구입하신 경우
일부 상품의 경우 수급에 시일이 걸릴 수 있으며, 해당하는 경우에는 상품 설명에 명시하고 있습니다.
3. 재고 소진 상품을 구매하신 경우
일부 상품의 경우 옵션이 나뉘어지기 때문에 상품에 수급 지연 품목을 명시하고 있습니다.
해당하는 상품을 구매하신 것이 아닌지 확인 바랍니다.
위의 사항에 해당되지 않는데도 배송이 지연되고 있는 경우에는 고객문의qoo10info@lensmode.com로 연락 바랍니다.
재고가 있는 경우는 주말(토,일)과 휴일을 제외한 영업일(월~금)기준으로 발송 후 1~2주 전후로 도착합니다.
재고를 보유하고 있지 않은 난시제품 그리고 일부 한달용과 칼라제품은 주문접수후 배송이 되기까지 2~4주 정도의 시간이 소요됩니다.
해당제품은 넉넉히 여유를 두고 주문해주세요.
싱가포르 창고는 렌즈의 동결을 방지하기 위하여 일정 온도를 유지하며 운영되고 있습니다.
렌즈의 동결은 한국 배송과정 중에 발생하는 것으로, 이로 인해 제품에 손상, 변형등은 발생하지 않으니 안심하시기 바랍니다.
다만 고온을 가해 해동할 경우 제품에 변형될 수 있으니, 상온에서 녹이신 뒤 사용하시기 바랍니다.
※제품의 문제가 아니므로 이로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.※
주문 상품의 발송 완료 메일을 받은 후 14일이 경과해도 상품이 도착하지 않는 경우 다음에 해당되는지 확인부탁드립니다.

1. 통관에서 문제가 발생했을 경우>> 통관에서 문제가 발생했을 경우 안내메일을 전송하오니 메일함을 확인부탁드립니다. (스팸함도 확인 부탁드립니다.)

2. 난시용 렌즈 및 일부 컬러 렌즈의 경우에는 재고를 두지 않고 제품을 주문해서 공급을 받고 있기 때문에 배송이 되기까지 1~4주 정도 소요됩니다.
※근시용 렌즈와 난시용 렌즈 및 일부 컬러렌즈를 함께 주문하였을 경우 주문 상품이 모두 수급된 후 발송됩니다.

3. 9박스 이상 주문했을 경우>> 한번에 배송 가능한 최대 수량은 8박스입니다. 9박스 이상 주문했을 경우 2회로 나누어 분할배송 됩니다.

만약 위에 해당 사항이 없지만 상품 발송 후 14일 이상 경과해도 도착하지 않는 경우는 고객문의:qoo10info@lensmode.com로 연락 부탁드립니다.
※설, 추석, 연말연시 등의 연휴 기간 1주일 전후는 배송이 4~5일 이상 지연 될 수 있사오니, 이점 양해 바랍니다.
고객님이 부재중인 경우, 재차 배송 기사가 찾아갑니다.
일정기간이 경과해도 고객님으로부터 연락이 없는 경우는 싱가포르로 반송되며 제품의 환불은 불가합니다.
재발송시에 모든 금액은 고객님 부담이오니, 만약 오래 집을 비우실 경우에는 통관 이후 싱가포르 POST로 문의하시기 바랍니다.
배달일과 시간을 지정하실 수 없습니다.
만약 집을 비우실 예정이 있으시거나, 빠르게 수령을 원하실 경우에는 통관이 진행된 이후, 싱가포르 POST로 문의바랍니다.
싱가포르 POST 항공편으로 싱가포르에서 한국으로 발송됩니다. 발송 후에는 운송장번호를 메일로 안내드리며, 조회하실 수 있습니다.
단, 항공 운송은 국내 택배와 같은 실시간 상황 갱신이 어려운 점 양해부탁드립니다.
해외배송은 지원하고 있지 않으며 한국내 배송 만 가능합니다.
죄송합니다. 해당 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
다수의 주문을 하나로 합치실 경우에는 모든 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
죄송합니다. 주문이 물류창고로 접수된 이후의 발송일의 조정은 불가합니다.
제품 수급이 완료되면 해당일, 혹은 다음날 발송처리됩니다.
렌즈뱅크에서는 오후 4~5시까지 결제가 완료된 주문을 싱가포르 공급업체에 발송 요청해 드리고 있으며, 익일 포장 및 발송준비를 거쳐 발송됩니다.
하지만 제품의 재고가 부족한 경우에는 영업일 기준 2-3일 후에 발송되는 경우도 있습니다.
수급에 시일이 걸리는 제품의 경우에는 상품 설명에 해당 사항을 안내하고 있사오니 확인 후 주문 바랍니다.
항공 운송의 경우 국내 택배와 같은 실시간 정보 갱신에 어려움이 있습니다.
그렇기 때문에 인천공항 입항 전 까지 화물이 멈춰있는 것 처럼 보일 수 있습니다.
인천 공항 입항 이후부터 원활한 배송 조회가 가능하오니 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.
렌즈뱅크에서 한번에 배송 가능한 최대 수량은 8박스입니다. 9박스 이상 주문했을 경우 2회로 나누어 분할배송 됩니다.
렌즈뱅크에서 구매신 상품은 사서함으로의 배송은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
주문관련 문의
카드 영수증은 고객님의 이용 카드사의 홈페이지에서 확인, 출력하실 수 있습니다.
이용하시는 카드의 홈페이지에 로그인 하신 뒤,
이용내역에서 지페이로 청구된 내역을 출력하시기 바랍니다.
카드사 별로 홈페이지 구성이 다르기에 자세한 안내는 이용 카드사로 문의하시기 바랍니다.
가능합니다. 장바구니 기능을 이용하시기 바랍니다.
원하시는 렌즈를 고객문의:qoo10info@lensmode.com로 보내주세요.
고객님의 소중한 의견을 신중히 고려하여, 품목을 추가하도록 노력하겠습니다.
렌즈 도수의 경우에는 물류창고에서 포장 완료 전까지 수정하실 수 있습니다.
렌즈 수량의 경우에는 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
주문이 물류창고로 넘어가 출고준비가 완료 된다면 수정, 취소가 불가할 수 있다는 점 양해바라며
고객문의:qoo10info@lensmode.com 또는 사이트 하단의 고객문의게시판으로 연락주시기 바랍니다. 주문 후 최대한 빨리 연락 부탁드립니다.
아래에 합산과제 기준을 첨부하오니 확인하시어 불이익을 당하는 일이 없으시길 바랍니다.
고객님의 실수로 합산되어 관세가 청구되는 경우 저희는 책임지지 않으며, 관세를 납부하셔야 화물을 수령하실 수 있습니다.

※제68조(합산과세 기준)(2015년 3월 13일 개정 시행)

세관장은 규칙 제 45조 제2항 제1호 단서에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우로서 각 물품의 과세가격을 합산한 금액이 제 67조의 기준을 초과하는 때에는 관세면제 대상에서 제외하고 합산하여 과세한다. 합산한 결과 제67조의 기준을 초과하는 경우로 한다.(물품가격이 $150 초과하는 경우)

1. 하나의 선하증권(B/L)이나 항공화물운송장(AWB)으로 반입된 과세대상물품을 면세범위 내로 분할하여 수입통관하는 경우
2. 입항일이 같은 두건 이상의 물품(B/L 또는 AWB기준)을 반입하여 수입통관하는 경우.다만, 둘 이상의 국가로부터 반입한 물품은 제외
3. 같은 해외공급자로부터 같은 날짜에 구매한 과세대상물품을 면세범위내로 분할 반입하여 수입통관하는 경우
US$75(약9만원) 이상 구입 시 무료배송 해택을 받으실 수 있습니다.
이유를 불문하고, 주문이 여러건으로 분리되어 접수되는 경우 추가 배송비가 부과됩니다.
주문을 확정하신 후에는 주문 정보를 변경하실 수 없습니다.
변경을 원하실 경우에는 고객센터나 사이트 하단의 고객문의 게시판으로 문의하시면
주문이 물류창고로 넘어가기 전까지 변경하실 수 있습니다.
문의 시에는 주문번호, 변경내용을 기입해주시기 바랍니다.
만약 주문이 물류창고에서 출고 처리에 들어간 경우에는 배송지 변경이 불가하며(변경하더라도 이전 주소로 배송될 확률이 큽니다.)
입항 후 싱가포르 POST로 문의하여서 배송지를 변경하실 수 있습니다.
해당 서비스는 고객님의 카드사에서 제공 하는 것으로
이용하시는 카드사에 해당 서비스를 제공하는지 확인하신 뒤 결제를 진행해주시기 바랍니다.
해당 서비스를 이용하시면 일시불로 결제하신 뒤, 할부로 전환하실 수 있습니다.
해당 자세한 내용은 고객님의 이용 카드사로 문의바랍니다.
현금영수증 발행은 불가합니다.
한국어로 서비스 하고 있지만 저희는 해외 사이트이며, 본 사이트에서의 구매는 해외직구, 개인수입 입니다.
해외 결제가 소득공제를 받을 수 없는 것은 한국의 과세대상이 아니기 때문입니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.
렌즈 구입시 데이타 관련
사용하는 콘텍트 렌즈가 있는 경우에는 상자의 측면에서 정보를 확인하실 수 있습니다.
도수(PWR 또는 D),곡률(BC), 직경(DIA) 을 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.
콘텍트렌즈가 처음인 고객님은 가까운 안과나 안경점에서 콘텍트 렌즈에 대한 처방을 받으시기 바랍니다.
콘텍트 렌즈는 안경과 도수가 다르며, 저희는 렌즈 도수에 관한 처방을 내려드릴 수 없으니 양해바랍니다.
렌즈의 PWR 혹은 D(도수)、BC(베이스 커브)의 표시 방법은 국제적으로 통일된 기준이므로 어느 메이커나 동일합니다.
단, 도수는 같지만 메이커나 제품에 따라 크기, 두께, 디자인, 소재, 가공방법등이 다르기 때문에 실제 착용감과 교정시력에는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 정확한 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
BC는 렌즈굴곡 DIA는 렌즈의 직경(크기)를 의미합니다.
굴곡의 경우 소프트렌즈의 재질특성상 약간의 차이로 크게 달라질 것은 없으나,
맞지 않을 경우 훌라현상등이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
동양인의 평균 굴곡은 8.6 정도라고 합니다.
직경의 경우 단위는 mm이므로 큰 차이는 없습니다.
다만 눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검진과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
저희는 고객님의 시력이나, 착용하시는 안경으로는 콘텍트렌즈의 도수 처방해드릴 수 없습니다.
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검안과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
하드렌즈는 소프트렌즈와 다른 소재를 사용하므로,
같은 도수로 소프트렌즈를 착용하실 경우 맞지 않는 경우가 있습니다.
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검진과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
주문시에 왼쪽눈, 오른쪽눈 도수를 다르게 하시어 주문하실 수 있습니다.
한쪽은 근시, 한쪽은 난시일 경우에는 한쪽눈 옵션으로 선택하신 뒤 장바구니 기능을 이용하시기 바랍니다.
상품 구입 시 왼쪽, 오른쪽 렌즈를 선택하는 것은 양안의 도수가 다른 분들의 불편함을 줄여드리기 위한 옵션입니다.
렌즈 제품 자체에 왼쪽, 오른쪽의 구분은 없으니 렌즈를 착용하실 때에는 박스의 도수를 확인하신 뒤 착용하시기 바랍니다.
정기검진 검사
콘텍트렌즈는 직접 눈에 닿는 의료기기입니다.
착용 전에 안과에서 검진을 받으시고 안과 혹은 안경원에서 눈에 맞는 도수와 굴곡을 확인하신 뒤 주문하시는 것을 적극 권장합니다.
정기검사는 콘텍트렌즈의 착용상태나 눈에 이상이 없는지를 확인하기 위해서 필요합니다.
자각증상이 없어도 모르는 사이에 눈에 장해가 진행되고 있을수도 있습니다.
그러한 트러블을 막기위해서라도 반드시 정기검사를 받으실 필요가 있습니다.
만약 눈에 이상이나 위화감이 있는 경우는 즉시 안과의의 진료를 받으시기 바랍니다.
안과 전문의에게서 받으시기 바랍니다.
정기검진은 6개월에 한번 정도가 적당합니다.
만약 눈에 이상이나 위화감이 있는 경우는 즉시 안과의의 진료를 받으시기 바랍니다.
연속착용이 가능할 만큼 산소투과성이 높은 렌즈도 있습니다만,
아무리 뛰어난 렌즈라도 눈의 건강을 위하여 수면시에는 빼는 것을 추천드립니다.
연속착용이 불가한 렌즈의 경우에는 연속착용을 절대 권해드리지 않습니다.
일회용 렌즈의 수면시 착용, 재사용은 삼가주시기 바랍니다.
트러블
상품 도착 후 일주일 이내에, 고객님의 주문번호를 적은 종이와 함께 불량 렌즈를 촬영해주신 뒤
해당 사진을 첨부하여 고객문의:qoo10info@lensmode.com로 연락해주시기 바랍니다.
사진은 반드시 개봉 직후, 또는 미개봉 상태에서 불량이 확인 될 만큼 선명하게 촬영되어야 하며,
확인 후 교환 및 보상 수속을 진행하도록 하겠습니다.
상품 불량 등의 처리는 반드시 [불량 제품]이 있어야지만 가능합니다.
불량임을 증명할 수 없을 경우에는 반품 및 환불은 불가하므로,
불량 제품은 꼭 보관해주시고, 사진을 첨부하여 이메일로 문의 바랍니다.

※불량제품은 보존액에 넣어서 보관 부탁드립니다.
※렌즈가 얇아서 찢어지는 경우, 말리는 경우는 불량이 아닙니다. 렌즈집게를 이용하시는 것을 추천드립니다.
대단히 죄송합니다.
번거로우시지만 상품 도착 후 일주일 이내에, 고객님의 주문번호를 적은 종이와 함께 렌즈박스를 촬영해주신 뒤
해당 사진을 첨부하여 고객문의:qoo10info@lensmode.com로 연락해주시기 바랍니다.
확인 후 교환 수속을 진행하도록 하겠습니다.
물류창고에서 주문이 처리되기 전까지만 주문 취소가 가능합니다.
취소할 수 있는 단계를 넘어선 경우, 취소 및 교환 환불은 불가하오니 주문시에 상품 내역을 충분히 확인하신 뒤 주문 부탁드립니다.
그 외 FAQ
사용기간은 해당 국가의 약사승인제도에 근거합니다.
한국에서는 한 달 사용가능 렌즈로 판매되는 렌즈가 일본에서는 2주용으로 승인판매되는 경우도 있습니다.
제품은 동일하오니 고객님 개인의 판단으로 사용기간을 결정하시기 바랍니다.
일회용 콘텍트렌즈의 유효기간은 통상 4년입니다.
상자에 EXP라고 기재되어 있는 측의 수치가 유효기간입니다.
저희는 유효기간이 지나거나 임박한 상품을 판매하는 등의 행위는 절대 하고 있지 않으므로 안심하시기 바랍니다.
물류 창고에서 하루에도 수천건의 제품이 입고 출하되기 때문에 정확한 유효기간을 알려드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.
FAQ에서 해결 불가한 문의 혹은 기타 문의사항이 있으시다면
고객문의:qoo10info@lensmode.com로 연락 바랍니다.
있습니다. 콘텍트렌즈 뿐만 아니라 모든 수입품은 통관검사에 걸리는 경우가 있습니다.

단 저희 사이트에서 주문하실 경우 면세범위를 넘었을 때 시스템이 자동으로 배송할 박스를 나눠서 배송합니다.
우편물 통관 현대는 전세계가 하나의 생활공동체로 되어 있어 가족 또는 친지가 외국에 거주하는 경우도 있고, 무역거래상 알게 된 바이어나 거래회사도 온 세계에 산재해 있을 수 있습니다. 또한, 인터넷 등 통신제도의 발달에 따라 국내에 거주하는 내국인이 미국이나 일본 등 해외에 물품을 주문하여 우편물로 반입하는 경우도 있습니다. 해외의 친지등이 우리나라의 거주자에게 기증하는 물품은 우편물을 받는 사람이 미리 세금을 준비하지 않는 경우가 많고, 우편제도가 서로간의 통신을 원활히 하기 위한 것이므로 일정금액 (과세가격 150$ = 물품가격+운송비) 이하의 물품은 관세를 면세해 주는 제도를 두고 있습니다. 그러나, 일부에서는 이러한 우편물품의 면세통관제도를 악용하여 통관이 불가능한 물품(음란물 등) 이나 선물이 아닌 물품 또는 시중에 판매할 목적으로 고가의 물품을 우편으로 반입하는 사례가 있기 때문에 세관에서는 통관우체국을 지정하여 국제우편물을 집중통관하고 있으며 X-RAY 투시기 등을 이용한 검사 또는 현품검사를 실시하여 면세대상물품, 정식신고대상우편물 및 통관이 제한되는 물품 등으로 구분, 처리되고 있습니다. 이때, 세관직원이 현장면세한 우편물은 수취인 주소지의 배달우체국으로 이관되어 수취인이 자택에서 배달받게 되며, 과세대상우편물은 수취인이 세금을 내야 통관이 가능하며 일부물품은 수입제한요건을 충족(검역증 등) 해야 통관이 가능합니다. 외국에서 반입되는 우편물에 대한 서류제출요구 등은 수취인에게 시간적인 낭비를 초래할 수 있으므로 세관에서는 우편물품의 통관에 따른 불편을 가급적 줄일 수 있도록 fax에 의한 서류제출, 필요한 사항을 전화로 확인하여 통관하는 제도 등을 채택하고 있으며 제도의 악용을 방지하고 과세의 형평을 유지하기 위하여 꼭 필요한 최소한의 통관절차를 적용하고 있사오니 불편이 있더라도 양해하여 주시기 바랍니다.

출처 – 관세청(KOREA CUSTOMS SERVICE) 홈페이지
본인 사용을 전제로 미화 150$ 이하의 개인수입은 관부가세가 발생하지 않습니다.
주문금액이 미화 150$를 초과할 경우 관부가세가 발생할 수 있으며, 납부의무는 주문자에게 있습니다.

※렌즈뱅크에서 판매중인 모든 세트 상품 금액은 미화 150$ 이하로 1세트 구매시 관부가세가 발생하지 않습니다.
2세트 이상 구매시에는 관부가세가 발생할 수 있으니 주의 부탁드립니다.
사용하시는 보존액에 대해서는 고객님의 판단으로 사용해 주시기 바랍니다.
하이드로겔 렌즈의 경우 전용의 보존액을 사용하셔야하오니 주의하시기 바랍니다.