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Item Question & Answer
[일리윤] 세라마이드 탑투토워시 500ml 2개
[일리윤] 세라마이드 탑투토워시 500ml 2개
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다Jun 04, 2022

    제품을 6월 3일 주문해서 6월 4일 받았습니다.
    제품을 받아서 박스를 개봉하니 제품 2개중 한개가 뭐에 찍힌건지 깊게 패여서 긁힌
    자국이 있습니다. ( 사진 첨부 )
    기존에 사용하던 제품이 있어서, 제품을 사용하고 이번에 배송을 받은걸 사용해야 해서
    몇달 보관후 사용할껀데, 보관 사용에 문제가 없는지 궁금합니다.
    제품이 새어 나오거나 하지는 않는데, 혹시나 해서 일단 문의 합니다.

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다

    안녕하세요 아모레퍼시픽입니다.
    먼저, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    문의주시는 상품에 파손 흔적이 있으나 내용물이 새거나 등의 문제가 없다면 보관 후 사용하셔도 문제가 없을 것으로 사료됩니다.
    다만, 고객님께서 불편하신 경우에는 교환 처리 가능하오니 원하시는 경우 재문의 남겨주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다.
    저희 아모레퍼시픽 제품을 믿고 애용해 주셨는데 이렇게 불편을 드리게 되어 정말 죄송합니다.
    앞으로는 좀 더 신경 써서 고객님들께 상품이 잘 전달드릴 수 있도록 개선하도록 하겠습니다. 감사합니다.

    Question : [Re] 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다

    답변 보고 연락 합니다. 아무래도 사용중 충격을 받거나 해서 병에서 내용물이 새면 곤란할거 같네요. 교환 바랍니다. 1개는 정상이니, 병이 파손된 1개만 교환 요청 합니다. 교체 바랍니다.

    Answer : [Re] 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
    이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    번거로우시겠지만 교환을 원하시는 경우 고객님의 주문 내역에서 교환/반품(판매자 귀책) 신청해주시면 되며 파손된 상품만 회수될 수 있도록 재포장 부탁드립니다.
    추가적인 문의사항이 있을 경우 언제든 재문의 부탁드립니다.
    감사합니다.

    Question : [Re] 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다

    아... 증말 이젠 짜증이 나려고 하네... 연락이 없어서 전화연락하고 문자를 보내라고 해서 사진을 문자로 보냈는데, 여기다가 한줄 적고, 나보고 반품하라고 하고, 아무리 찾아봐도 반품 버튼은 안보이는데... 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하다는 몇글자 적지 말고, 교환 신청을 해주면 될꺼 아닌지? 이제 글 적은지 11일이 지나고 있는데... 이게 뭐하는 짓거리 인지... 빨리 교환 하조?

    Answer : [Re] 상품 관련 kimsw6511님의 문의입니다

    안녕하세요 아모레퍼시픽입니다.
    먼저 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    고객님꼐서 문의주신 파손 상품은 회수 접수 완료하였습니다.
    번거로우시겠지만 배송된 상품을 수거가 가능하도록 상자에 재포장 부탁드립니다.
    요청하신 일자 기준으로 1~3일 영업일 이내에 택배사에서 연락드린 후 방문 수거하도록 하겠습니다.
    또한 불편하시겠지만 상품의 분실 위험을 줄이기 위해 상품을 미리 문앞에 내놓지 마시고 담당 기사님으로부터 문자 연락을 받으신 후 놔주시길 부탁드립니다.
    또한 맞교환 진행을 위해 정상제품은 출고 요청하였으니 시간 양해 부탁드립니다.
    저희 아모레퍼시픽 제품을 믿고 애용해 주셨는데 이렇게 불편을 드리게 되어 정말 죄송합니다.
    앞으로는 좀 더 신경 써서 고객님들께 상품이 잘 전달드릴 수 있도록 개선하도록 하겠습니다. 감사합니다.

[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 4N 짙은갈색 3개
[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 4N 짙은갈색 3개
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 공유님의 문의입니다May 18, 2022

    최근에 제조된 상품으로 배송해주세요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 공유님의 문의입니다

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    우선 저희 아모레퍼시픽의 상품을 애용해 주셔서 감사합니다.
    주문하신 상품은 꼼꼼하게 검수하여 고객님께 배송될 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 6N 밝은갈색 3개
[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 6N 밝은갈색 3개
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 daniggo님의 문의입니다May 18, 2022

    유통기한이 어떻게 되나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 daniggo님의 문의입니다

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    우선 저희 아모레퍼시픽 제품을 구매해 주셔서 감사합니다.
    자사 제품들은 물류에서 바로 출고되기 때문에 고객님께서 받으실 상품의 정확한 유통기한은 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    다만 제조일로부터 12개월 이내의 최신 상품으로 관리하여 배송해 드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.

    감사합니다. 좋은 하루 되세요.

[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 4N 짙은갈색 2개
[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 4N 짙은갈색 2개
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 joy803님의 문의입니다.Mar 29, 2022

    2박스에 11750원 맞나요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 joy803님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    네 고객님 해당 제품 2입 묶음 상품이며, 가격은 상품페이지에 안내된 금액입니다.
    다만, 결제 시 사용하시는 쿠폰 혜택에 따라 실 결제 금액이 달라질 수 있는 점 안내 드립니다.

    감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 2N 흑색 3개
[미쟝센] 쉽고빠른거품염색 2N 흑색 3개
Item Q&A
[일리윤] 울트라리페어 로션 350ml 2개
[일리윤] 울트라리페어 로션 350ml 2개
Item Q&A
  • Question : 취소/환불 관련 se333eg님의 문의입니다.Feb 11, 2022

    Cj 택배 파업으로 미수령건입니다.
    반품(환불) 해주세요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 취소/환불 관련 se333eg님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
    네 고객님, 금일 상담하신 담당자가 환불 이루어질 수 있도록 진행 중에 있습니다.
    최대한 환불을 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
    차주 월요일까지만 시간 양해 부탁드립니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 채이 님의 문의입니다.Jan 19, 2022

    왜 배송이 멈춰서 안와요...? 배송 불가 지역도 아닌데... ㅠㅠㅠ

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 채이 님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    구입하신 제품의 배송 지연에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.
    먼저, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    현재 CJ대한통운 전국 파업으로 인해 파업지역이 아닌 곳의 배송 또한 지연이 발생되었습니다.
    많이 불편하시겠지만 조금만 시간 양해 부탁드립니다.

    감사합니다. 좋은 하루 되세요.

  • Question : 배송 관련 arais1ove님의 문의입니다.Jan 18, 2022

    오늘 주문하면 언제 발송되나요??

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 arais1ove님의 문의입니다.


    주문하신 제품의 배송을 문의하신 것으로 확인됩니다.
    모든 주문 건은 주문 순서에 따라 순차적으로 발송해 드리고 있으며
    보통의 경우, 영업일 기준 2~5일 사이로 발송이 시작됩니다.
    고객님의 제품을 최대한 빨리 배송하고자 최선을 다하겠습니다.
    다만 택배사의 사정에 의해 다소 지연될 수 있는 점 고객님의 따뜻한 양해 부탁드립니다.

    아모레 제품을 구매해주셔서 감사하다는 말씀을 드리며, 좋은 하루되시길 바랍니다.

  • Question : 배송 관련 dkssktndl20님의 문의입니다.Jan 14, 2022

    배송불가 라면 취소 해야하죠?
    배송이 않된다면 취소 해주세요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 dkssktndl20님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    주문건 확인 시 이미 배송이 완료된 것으로 확인되었습니다.
    수령하신 상품에 이상이 있다면 언제든 문의 부탁드립니다.

    감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

  • Question : 배송 관련 silentisco님의 문의입니다Jan 13, 2022

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
[미쟝센] ※아모레퍼시픽 본사※ 50종 헬로버블 거품 새치 염색 헤어에센스 외 헤어스타일링/탈모/
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  • Question : 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.Jan 19, 2022

    배송언제 될까요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    현재 CJ대한통운 택배사 파업이 전국에 걸쳐 광범위하게 진행되고 있습니다.
    주문 시 대한통운 파업 지역인 경우 원활히 배송이 이루어지지 않은 것으로 확인되었습니다.
    환불 요청해주신 부분이 확인되어 문의하신 주문건
    판매자 귀책인 [배송지연] 사유로 반품 접수 부탁드립니다.

    반품 접수 확인 시 신속히 환불 절차를 도움 드리겠습니다.
    다시 한번 더 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드리며,
    원할하게 고객님께 서비스 제공할 수 있는 아모레가 되도록 노력하겠습니다.

    Question : [Re] 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.

    배송 중으로 제품상태 확인되는데 반품처리는 어떻게 해야하나요

    Answer : [Re] 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.

    제품 반송 이미 보낸걸로 체크인가요?

    Question : [Re] 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.

    배송지연 환불 등록했으니 빠르게 처리 부탁합니다

    Answer : [Re] 배송 관련 ilmare1984님의 문의입니다.

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

    배송 지연에 관해 문의하신 것으로 확인됩니다.
    정말 죄송하게도 현재 CJ대한통운 택배사 파업이 전국에 걸쳐 광범위하게 진행되고 있습니다.
    고객님의 주문건 확인 시 대한통운 파업 지역으로 원활히 배송이 이루어지지 않은 것으로 확인되었습니다.
    반품 신청해주신 내역이 확인 되었으나 판매자 반품 승인이 불가한 상태로 번거로우시겠지만 구매하신 몰로 환불 승인 요청 문의 부탁드립니다.
    곧바로 도움 드리지 못해 정말 죄송합니다.

    감사합니다. 좋은 하루 되세요.

[일리윤] NEW 세라마이드 아토 크림 500ml 1개
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Item Q&A
  • Question : 상품 관련 love119님의 문의입니다Dec 10, 2021

    가격이 갑자기 두배가 넘게 올랐네요 ㅜㅜ

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 love119님의 문의입니다

    안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
    고객님의 소중한 문의 감사드립니다.
    죄송하게도 상품들의 가격은 행사의 내용에 따라서 상시 변동 될 수 있으며 구성품 또한 변동 될 수 있습니다.
    또한 추후 진행될 이벤트/프로모션 내용에 대해서는 고객센터에서
    사전에 안내가 어려운 점 양해 부탁드리며 이벤트 오픈 시 표기되는 안내페이지를 참조해 주시길 바랍니다.
    감사합니다. 오늘도 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.

[일리윤] 세라마이드 탑투토워시 500ml 3개
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[미쟝센] ※아모레퍼시픽 본사※ 47종 헤어 퍼퓸 샴푸 트리트먼트 퍼펙트 세럼 외 헤어케어
[미쟝센] ※아모레퍼시픽 본사※ 47종 헤어 퍼퓸 샴푸 트리트먼트 퍼펙트 세럼 외 헤어케어
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