eurogoodz
eurogoodz
90% 138 Fellows Join Fellow
All Items(98)

Q&A board

Available
월~금: 오전 9시~오후 5시
토,일, 공휴일: 휴무
Phone:
+49-178-8154-720
Q & A Lists
Item Question & Answer
마비스 치약 9종 골라담기
마비스 치약 9종 골라담기
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 kai207님의 문의입니다.Aug 10, 2022

    배송 지연인데 언제되는지 알 수 있을까요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 kai207님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님.
    해당 상품 수급 진행 중에 있으며, 빠르면 금주 내로 늦어도 다음주 초 내로 출고 되실 거 같습니다.
    조금만 더 기다려 주시면 최대한 빠르게 수급하여 보내 드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 hjcutyco님의 문의입니다.Sep 22, 2021

    주문한지 한달 다되어가는데 아직 배송 언제 될지 모르는건가요??

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 hjcutyco님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 배송지연으로 인하여 불편을 드려 정말 죄송합니다. 화이트민트 입고지연으로 인하여 지연되셨던 부분으로 현재 독일시간 기준 22일 출고 완료 되셨으며, 운송장 조회는 항공기 운송후 부터 가능하시며, 항공기 창고입고후 스케줄잡히시는기간 1~3일정도 소요되시는점 참고부탁드립니다.
    감사합니다

  • Question : 배송 관련 hjcutyco님의 문의입니다.Sep 06, 2021

    8월 23일에 주문했는데 언제 배송되나요??
    선물하려고 주문했는데 급해용

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 hjcutyco님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 배송에 불편을 드려 정 말죄송합니다.
    현재 상세페이지 확인 시 저희는 주문 확인후 새제품으로 수급을 하나, 현재 제조사 측에서 화이트 민트 제품 수급이 지연되고있습니다. 현재 제조사측에서 금주 내로 받을수있다는 답을 받았지만 정확히 언제쯤 도착할지 말씀드릴수 없는 상황입니다. 최대한 상품 수급 되시는 대로 발송 예정이시며, 혹시 배송에 불편을 느끼신다며 답 회신 주시는대로 조치 도와드리겠습니다.
    다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.
    감사합니다

  • Question : 상품 관련 Junheema님의 문의입니다.Sep 01, 2021

    배송을 받은 제품이 유통기한또는 제조일자가 오래된듯 한데 정확히 제조일자나 유통기한을 알수 없을까요? 날짜를 알려면 박스나 치약 어디부분을 어떻게 읽어보야할까요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 Junheema님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 수취 확인후 시간이 지나 정확히 제품을 확인 할수 없지만 유럽 치약은 유통기한이 아닌 개봉 후 6~12개월 사용 가능하십니다. 치약 겉표면 확인시(6M~12M)확인 부탁드립니다.
    또한 유럽 기본 식품 또는 유통기한 확인은 국내 제품 유통기한의 반대로 읽어 주시면 됩니다.(예.일.월.년)

  • Question : 배송 관련 khu1998님의 문의입니다.Jan 30, 2021

    마미스치약을 구매하려고 하는데 판매상품 이미지에는 무료배송이라고 나와 있는데 배송료가 부가되네요.
    어떤게 맞는건가요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 khu1998님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 메인이미지 오류로 확인되십니다.
    불편을 드려 죄송합니다.
    최대한 빠르게 수정 하도록 하겠습니다.

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
☕초특가행사☕스타벅스 네스프레소호환 캡슐커피 100캡슐 골라담기★20종 옵션★
☕초특가행사☕스타벅스 네스프레소호환 캡슐커피 100캡슐 골라담기★20종 옵션★
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 pmj8801님의 문의입니다.Jul 27, 2022

    유통기한 넉넉한가여

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 pmj8801님의 문의입니다.

    저희는 해외 구매 대행 업체로 유통기한 최소 3개월 이상인 제품으로 수급하여 보내 드리고 있습니다.

  • Question : 배송 관련 kagero7님의 문의입니다Jul 11, 2022

    지금 발송 지연되고 있나요?
    주문하려 하는데 얼마나 소요될까요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 kagero7님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님.
    저희는 해외 구매 대행 업체로 수급에 문제 없을 경우 영업일 기준 7~14일 소요되며 현지 수급 상황에 따라 변동이 있을 수 있어 정확한 답변 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다!

  • Question : 배송 관련 jhun86님의 문의입니다.May 03, 2022

    4월에 주문했는데 5월입니다
    배송 안해줍니까??

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 jhun86님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
    먼저 저희는 상세페이지 확인시 모든 제품 재고 없이 실시간으로 주문확인 후 순차적으로 새제품으로 수급(구매)하여보내드립니다.
    따라서 수급에 문제없을시 기본배송일 영업일기준 7~14일 정도 소요되시지만, 현지 수급상황 또는 주문 순차적으로 출고가 되시기에 지연되실수있는점 양해부탁드립니다(상세페이지 참고)
    최대한 빠르게 제품 수급 되시는대로 빠른배송도와드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 renina님의 문의입니다.Feb 25, 2022

    지난 1월13일 주문 이후
    한 달이 더 지난 지금
    아직까지 발송조차 안되다니요
    빠른 배송 잘 받았다는 후기들이
    최근에도 올라오던데 모두 사실맞나요?
    왜 제 주문 건은 아무 진척이 없죠????????!!!!!

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 renina님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다

    감사합니다 : )

  • Question : 배송 관련 renina님의 문의입니다.Feb 23, 2022

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
안톤버그 초콜렛 14st 2종 ※혜자옵션※
안톤버그 초콜렛 14st 2종 ※혜자옵션※
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 chy3258님의 문의입니다.Jul 15, 2022

  • Question : 상품 관련 carra37님의 문의입니다.Jun 13, 2022

    14set 2종에 만얼마 라고 해서 배송비까지 물고 3set 주문했는데 달랑 3개만 왔네요....1+1 이라고 안 제가 어리석은건지 14set 1종당 얼마라고 판매해야 하는거 아닙니까? 지인이 6개 필요해서 주문했는데 황당하네요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 carra37님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    먼저 고객님께서 주문 시 혼동된 부분에 대해서 정말 안타까운 상황이지만,
    현재 상품 확인시 제품명 또한 14st 2개입이 아닌 2종으로(혜자옵션) 판매가 진행 중이며,
    옵션 또한 선택을하여 주문이 진행되며, 제품 한개당 선택할시 가격 또한 기입이 되어 주문 진행이 되는 시스템으로 확인이 되십니다.
    또한 현재 해당제품 금액에는 문제가 없는걸로 보여지며,만약 주문하실때 저희가 말씀드린 부분 제외, 오류가 있었던 내역이 있으시다면, 큐텐측 확인 진행하여 보상 처리 및 대안 방법을 찾아보실수 있는점 참고 부탁드립니다.
    끝으로 당연히 저희측 오배송 또는 오기재로 인하여 판매가 진행이 되었더라면 취소,환불,재배송 등 절차에 따라 진행을 해드리는 게 맞지만,
    현재 확인시 판매가 되는 제품에 문제가 되는 부분은 확인되지않는점 양해부탁드립니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 Q님의 문의입니다.Apr 21, 2021

    아무리 구매대행사라고는 하지만 배송도 오래 걸릴텐데 판매자가 3일동안 제품을 준비하고 있는게 말이 되나요..? 현지에서도 구하기 어려운 제품인지 궁금합니다. 그랬다면 코멘트를 남겨주시거나 했었어야 맞는건데 말이죠. 현 상태는 상품 주문을 판매자가 확인만 한 상태라고 떠서요. 대체 언제까지 확인만 한 상태고 제품을 구입하실지 선물 목적이라 애가 탑니다

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 Q님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 저희는 말씀드린대로 해외구매대행 업체입니다.
    따라서 재고 없이 주문 확인후 현지에서 새제품으로 수급(구매)하여 보내드립니다.
    상세에 기재되어 있는 배송기간은 수급에 문제가 없을시 영업일 기준7~14일 소요되시는점 확인 부탁드리며, 현지 상황에 따라 수급기간이 변동이 되실수 있는점은 참고 부탁드립니다.
    또한 말씀해주신 구하기 힘든 제품인지에 대한 문의 답변은 말씀드린대로 상세에 기재가 되어 있듯이 재고를 보유하지 않고 있기 때문에 수급시 제조사측 (판매처)사정에 따라 달라지실수 있습니다.
    예를들어 현재 공지 되어있는 코로나로 인하여 셧다운이 진행이 되고있으시기 때문에 판매처,매장, 공장등 문을 닫거나 영업일의 횟수가 줄어드는 이유로 수급이 지연이 되거나 또는 현재 출고를 해드려도 항공기 스케줄지연에 따른 배송지연이 생기실수 있으시며, 독일 현지 사정에 따라 변동이 되실수 있으시점 양해 부탁드립니다.
    현재 고객님 19일 주문으로 확인되시며 최대한 빠르게 새상품이 수급되는대로 배송 도와드리겠습니다.
    감사합니다

  • Question : 배송 관련 Q님의 문의입니다.Apr 21, 2021

    문의글 남겼는데 안남겨진거 같아 재문의합니다
    19일에 구매했는데 아직 배송준비중이라 언제 배송 시작되는지 궁금합니다

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 Q님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 저희는 구매대행 업체로 상세페이지 참고 부탁드리며,
    새상품 수급이 진행되는대로 최대한 빠르게 배송 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 상품 관련 qoreun님의 문의입니다.Apr 18, 2021

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
잭다니엘 테네씨 허니밀크 리큐어 초콜릿  GOLDKENN 2종
잭다니엘 테네씨 허니밀크 리큐어 초콜릿 GOLDKENN 2종
Item Q&A
  • Question : 반품/교환 관련 miz01님의 문의입니다.Jul 13, 2022

  • Question : 배송 관련 xorrnjsv님의 문의입니다.Feb 12, 2022

  • Question : 상품 관련 crazysexy-님의 문의입니다.Feb 06, 2022

    2종 세트 인가요? 아님 한개 가격인가요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 crazysexy-님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 옵션 확인시 개당 단가로 확인 부탁드립니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 thethethebest님의 문의입니다.Feb 04, 2022

트롤리 눈알젤리 대용량 40개입
트롤리 눈알젤리 대용량 40개입
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 hongsumin0901님의 문의입니다.Jun 27, 2022

    혹시 지금 구매 가능한가요??
    배송은 얼마정도 걸릴까요????

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 hongsumin0901님의 문의입니다.

    주문이 가능하면 7월15일전에 올 수있을까요??

    Question : [Re] 상품 관련 hongsumin0901님의 문의입니다.

    수급 및 운송에 문제 없을 경우 7.15 이전에 수령가능하시나 국제 정세로 인하여 번번한 스케줄 이동 및 통관 국내 배송 변동이 있을 수 있기에 정확히 말씀 드리긴 어렵습니다

  • Question : 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다.Jun 23, 2022

    재 문의 드려요 상품 구매가 가능하다고 넘어가는데 지금 구매 가능한가요21

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다.

    40개입은 구매가능하십니다

    Question : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다.

    네 답변 감사합니다

    Answer : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다.

    네 감사합니다 좋은 하루 되세요!

  • Question : yj6331님의 문의입니다Mar 07, 2022

  • Question : 상품 관련 chulkang1님의 문의입니다.Jan 22, 2022

  • Question : 상품 관련 012jjing님의 문의입니다.Dec 20, 2021

☕안전배송☕ 스타벅스 네스프레소호환 캡슐커피 8종 120캡슐 골라담기★20캡슐 옵션★옵션추가비용x★
☕안전배송☕ 스타벅스 네스프레소호환 캡슐커피 8종 120캡슐 골라담기★20캡슐 옵션★옵션추가비용x★
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 irene69님의 문의입니다.Jun 20, 2022

    지금 주문했는데 개인통관번호를 따로 입력해야하나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 irene69님의 문의입니다.

    주문시 통관부호 기입해주셔야 주문이 되실 겁니다 혹시 통관부호 미기입 상태로 주문 되셨을까요?

  • Question : 배송 관련 gowoonij님의 문의입니다.May 10, 2022

    안녕하세요 아래 문의글에 답변보니 배송의 어려움이 좀 풀렸는지요?
    4월 13일 주문건입니다
    여유있게 주문했는데..한달 이상 지연. 기다릴지 취소할지 고민되네요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 gowoonij님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    오래 기다려 주셔서 정말 죄송하고 감사드립니다.
    현재 확인시 고객님 제품 4일 출고 완료되셨으며, 현재 항공기 창고에 6일에 입고되셨지만 항공기 스케줄 지연으로 현재 운송중으로 확인되십니다.
    통관에 문제만 없으시면 금주안에 또는 차주 안에 받아보실수 있을것으로 예상되며, 범한판토스로 운송장 실시간 조회가능하시니 확인 부탁드립니다~ 감사합니다

  • Question : 배송 관련 jburuk0sp님의 문의입니다.Apr 07, 2022

  • Question : 배송 관련 아침고요님의 문의입니다Mar 11, 2022

    오기로 기다려 보겠습니다.

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 아침고요님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님
    현재 진행 상황은 앞전에 말씀드린대로 물건 수급 요청은 끝난 상황이나, 현지 입고 배송기사 인원 부족,항공기 스케줄지연 등으로 인하여 수급처(제조사)측에서 기다리라는 같은 답변만 회신받는 상황으로,
    현재 금주내로 처리가능하다는 답변을 받은 상황이지만,정확하게 확답을 드릴수 없는 부분이 이와같은 답변이 아시다시피 지금까지 지속적으로 지연이 되신 부분이라 저희도 고객님께 염치없지만 기다려달라는 말씀밖에 드릴수 없는점 다시한번 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    물건이 저희측으로 수급이 되시는대로 바로 출고 처리 예정이시며, 같은 대답으로만 회신드릴수 없는점 양해부탁드립니다.
    정말 죄송합니다.

  • Question : 배송 관련 5778jung님의 문의입니다.Mar 07, 2022

    언제 옵니까?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 5778jung님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 다시한번 배송지연에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 전해드립니다.
    현재 고객님께서도 의아하실 정도로 현지 수급이 많이 지연되는것이 사실입니다. 저희도 엄청 답답한 심정으로 제조사측에 문의를 계속 드리고 배송에대한 정확한 기일을 요청하고 있으나,

    정확하게 말씀을 드릴 수 없는 상황으로 보여지는점 으로 정확하게 말씀드리지 못하는 부분 다시한번 양해 부탁드립니다.

    고객님께서 요청하신 정확한 배송일, 수급 상황은 말씀해주신 판매자들마다 상품을 수급하는 거래처(제조사,배송업체,세관)등 상이 할수있는점 참고부탁드리며,현재 저희측 제품 수급이 매월 또는 실시간으로 진행 되고 있느나,배송업체 측 운송,기사님 등 협력업체 특이사항으로 인한,

    고객님 입장처럼 저희 또한 배송을 기다리라는 내용으로 계속 통보,지연되는 점으로 상세페이지 확인 시 재고를 보유하여 판매를 하지 않고 새제품으로 수급하여 바로 보내드리다 보니, 이러한 상황을 대비하여 고객님께 정확하게 말씀드릴수 없는 부분으로 전달 드리지 못하는 상황입니다.

    따라서 물건이 수급이 되는대로 최대한 빠르게 처리를 하려 노력중입니다. 판매자 입장만을 이해시키려는 것이 아닌, 소비자분들 상품이 최대한 빠르게 도착하는것이 최우선으로 진행 하고 있으나,

    아시다시피 코로나로 인한 배송,오프라인 매장 재고 등 현지에서 처리할수 있는 상황이 아니다 보니 계속 같은 답변으로 전달드릴수밖에 없는점 다시한번 양해부탁드립니다.

    끝으로,저희 측에서도 취소 또한 고객님의 선택사항이시지만, 지금까지 기다려주신 고객님께 취소가 아닌,최대한 물건을 보내드리려 노력하고 있는점으로 염치 없지만, 너그러운 마음으로 조금만더 기다려주시면 안전하고 빠르게 받을수 있도록 도와드리겠습니다.

    정말 죄송합니다.

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
트롤리 눈알젤리 대용량 60개입
트롤리 눈알젤리 대용량 60개입
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다Jun 12, 2022

    현재도 구매가능할까요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 현재 눈알젤리 60개입은 현지에서 단종으로 확인되십니다.
    언제쯤 다시 판매재가가 될지는 모르지만 현재로써는 물건 수급이 힘든점 참고 부탁드립니다.
    감사합니다

    Question : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다

    네 감사합니다 구매가능시 알려주세요

    Answer : [Re] 상품 관련 cyxlalghk님의 문의입니다

    네 감사합니다~!!

  • Question : 상품 관련 012jjing님의 문의입니다.Dec 20, 2021

  • Question : 취소/환불 관련 refdoolad님의 문의입니다.Nov 12, 2021

    그러면 같이 구매한 포켓커피도 취소해주세요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 취소/환불 관련 refdoolad님의 문의입니다.

    그리고 취소도 제가 아니라 업체 측에서 해 주세요. 제가 취소하려니사유에 품절로 인한 취소가 없어서 취소할 수 없네요.

    Question : [Re] 취소/환불 관련 refdoolad님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 확인시 눈알젤리 제품 주문취소로 확인되십니다. 판매자여도 큐텐측 전산상 저희측에서 취소를 요청하여도 큐텐측에서 고객님 승인하에 취소가 되시기 때문에 요청드린점 양해부탁드립니다.
    또한 현재 확인시 포켓커피는 주문취소 12일 전 독일시간 기준 11일 출고 로 확인되십니다.
    출고 후 부터는 물건을 고객님 성함으로 통관되어 항공사 측에 보내드리기 떄문에 현재 환불로 확인되시나, 물건을 고객님꼐 배송될 예정으로 보여지십니다.
    현재 저희측에서 고객님 통관 완료 후 고객님이 받으시기전에 수령할수있는지 검토 중이나 도중 수거가 힘드실 경우 고객님꼐서 수거후 저희 측에서 기사님 요청하여 수거도와드리겠습니다.
    다시한번 수급문제로 인하여 번거롭게 해드려 정말 죄송합니다.
    감사합니다

  • Question : 상품 관련 refdoolad님의 문의입니다.Nov 11, 2021

    구매했는데 배송되나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 refdoolad님의 문의입니다.

    안녕하세여 고객님 현재 눈알젤리 60개짜리 수급 중에 제조사 측에서 제조 문제로 갑작스럽게 판매중지 요청을 전달 받았습니ㅏ ㅠ 현재 크리스마스 정도 날짜로 판매 재개가 될 예상으로 보여지는점 양해부탁드립니다 ㅠㅠ
    기분좋은 쇼핑에 불편드려 죄송합니다.
    큐텐 측 취소 처리 부탁드립니다

  • Question : 상품 관련 klimt0님의 문의입니다.Nov 04, 2021

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
스타벅스 돌체구스토 7종 96캡슐 골라담기
스타벅스 돌체구스토 7종 96캡슐 골라담기
Item Q&A
  • Question : kh1116님의 문의입니다Jun 08, 2022

    저 말고도 다른 분도 있었네요. 한달간 아무말도 없이 기다리게 해놓고선 그냥 환불처리 됐다고 메일오고 끝이네요.....
    (5/1 신청~6/8환불처리) 할인이벤트로 신청했는데 미끼였나 싶은 생각이 드는건 왜일까요???

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] kh1116님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 먼저 배송지연으로 불편을 드려 죄송하다는 말씀 전해 드립니다.
    저희는 큐텐 판매자로 해외구매대행을 하는 업체입니다.
    상세페이지 확인 시 재고를 보유한 업체가 아닌 이유로, 주문 확인 후 독일 현지에서 새상품으로 수급하여 보내드리며, 수급에 문제가 없을시 기본배송일은 영업일 기준 7~14일정도 소요되십니다.
    단, 현지 수급 상황에 따라서 지연이 될 수도 있는 관계로 실시간 상황에 따라 배송지연 이슈가 생길수 있는 점 양해부탁드리며,
    현재 확인시 죄송하게도 큐텐에서 메뉴얼상 업체 별 발송기한을 지키지 못한 관계로 큐텐 측에서 직권취소가 이루어진것 같습니다.
    다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    Question : [Re] kh1116님의 문의입니다

    네 알겠습니다~ 재신청 하였습니다

    Answer : [Re] kh1116님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 다시한번 불편을 드려 죄송하다는 말씀전해드리며,현재 실시간 수급이다 보니,주문 폭주,현지 옵션 별 상품 수급이 지연이 되고 있으며, 독일 항공기 스케줄 또한 예전보다 스페이스 공간 자체도 많이 줄어들어 출고 건수 조차 많이 줄어든 상황입니다.
    최대한 더이상 불편하시지 않도록 빠르게 보내드리도록 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 상품 관련 swaggerjay님의 문의입니다.Jun 08, 2022

    환불처리됐는데 동의를 구하고 해야되는거 아닌가요? 사람을 거의 한달을 기다리게 해놓고 그냥 환불처리하면 답니까?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 swaggerjay님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 배송지연으로 불편을 드려 죄송하다는 말씀 전해 드립니다.
    저희는 큐텐 판매자로 해외구매대행을 하는 업체입니다.
    상세페이지 확인 시 재고를 보유한 업체가 아닌 이유로, 주문 확인 후 독일 현지에서 새상품으로 수급하여 보내드리며, 수급에 문제가 없을시 기본배송일은 영업일 기준 7~14일정도 소요되십니다.
    단, 현지 수급 상황에 따라서 지연이 될 수도 있는 관계로 실시간 상황에 따라 배송지연 이슈가 생길수 있는 점 양해부탁드리며,
    현재 확인시 죄송하게도 큐텐에서 메뉴얼상 업체 별 발송기한을 지키지 못한 관계로 큐텐 측에서 직권취소가 이루어진것 같습니다.
    다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    Question : [Re] 상품 관련 swaggerjay님의 문의입니다.

    주문 재접수 했습니다 순간 짜증이 올라와서 말을 좀 심하게 했네요 죄송합니다

    Answer : [Re] 상품 관련 swaggerjay님의 문의입니다.

    아닙니다 고객님! 저희를 믿고 주문해주셨는데 원하시는 기간과 상품에 만족을 못드려 정말 죄송합니다.
    실시간 수급이다보니,주문 폭주,현지 옵션 별 상품 수급이 지연이 되고 있으며, 독일 항공기 스케줄 또한 예전보다 스페이스 공간 자체도 많이 줄어들어 출고 건수 조차 많이 줄어든 상황입니다.
    최대한 더이상 불편하시지 않도록 빠르게 보내드리도록 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 상품 관련 main-2020님의 문의입니다.May 03, 2022

  • Question : 배송 관련 ㅠㅠ님의 문의입니다.Mar 17, 2022

    취소를...해야할까요?ㅠ
    받고싶은데...기다리면 오긴 오나요..ㅠㅠ

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 ㅠㅠ님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    먼저 배송지연에 대해 정말 죄송하다는 말씀전해드립니다.
    저희 기본배송일은 상세에 확인되시는대로 영업일기준 14일안에 받으실수 있으시지만 앞서 말씀드린대로 수급상황이 너무 좋지않아 계속 수급처에 요청중입니다.
    취소는 고객님 선택사항이라 저희가 강요할수는 없는 부분이지만, 최대한 물건을 빠르게 받아보실수있도록 더욱 노력하겠습니다.

  • Question : 배송 관련 ㅠㅠ님의 문의입니다.Mar 03, 2022

    언제오나요......?
    너무 늦어져서요ㅠ

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 ㅠㅠ님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 다시한번 배송지연에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 전해드립니다.

    앞서 말씀 드린대로 현재 고객님께서도 의아하실 정도로 현지 수급이 많이 지연되는것이 사실입니다. 저희도 엄청 답답한 심정으로 제조사측에 문의를 계속 드리고 배송에대한 정확한 기일을 요청하고 있으나,

    정확하게 말씀을 드릴 수 없는 상황으로 보여지는점 으로 정확하게 말씀드리지 못하는 부분 다시한번 양해 부탁드립니다.

    물건이 수급이 되는대로 최대한 빠르게 처리를 하려 노력중입니다. 판매자 입장만을 이해시키려는 것이 아닌, 소비자분들 상품이 최대한 빠르게 도착하는것이 최우선으로 진행 하고 있으나,

    배송,오프라인 매장 재고 등 현지에서 처리할수 있는 상황이 아니다 보니 계속 같은 답변으로 전달드릴수밖에 없는점 다시한번 양해부탁드립니다.

    끝으로,저희 측에서도 취소 또한 고객님의 선택사항이시지만, 취소가 아닌 최대한 물건을 보내드리려 노력하고 있는점으로 염치 없지만, 너그러운 마음으로 조금만더 기다려주시면 안전하고 빠르게 받을수 있도록 도와드리겠습니다.

    정말 죄송합니다.

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
알타파마 발포비타민  20st  6종 골라담기
알타파마 발포비타민 20st 6종 골라담기
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 teatime888님의 문의입니다.Jun 07, 2022

스타벅스 돌체구스토 하우스블랜드  x 4개
스타벅스 돌체구스토 하우스블랜드 x 4개
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 friendship80님의 문의입니다.Jun 08, 2022

    5/30일 주문했는데
    아직도 배송전인데 언제 발송되나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 friendship80님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 저희는 해외구매대행 업체로 주문 확인 후 현지에서 새제품으로 실시간 수급하여 보내드립니다.
    따라서 기본배송일은 영업일 기준 7~14일정도 소요되시는점 참고부탁드립니다.
    다만,독일 현지 수급이 원활하지않은점과,현재 돌체구스토 제품 주문폭주로 인하여 순차적으로 보내드리고 있지만 기본배송일보다 조금 지연되시고 있는점 양해 부탁드립니다.
    최대한 수급이 완료되시는대로 빠르게 받아보실수있도로고 도와드리겠습니다.
    감사합니다

  • Question : 배송 관련 wnfuf81님의 문의입니다.Dec 22, 2020

    언제 오는거죠?shipping 문자도 없고. 일주일이 지났는데. 수취 확인 배너가 뜨는걸로 봐서는 발송했다고 보고가 들어간듯한데,,배송확인은 오륜지 뭔지 이상한 화면만 뜨네요..공지사항에 독일 셧다운되서 늦어진다는건 알겠는데 물건을 팔면 수시로 확인은 해주심이..상품이 비싸든 안비싸든 믿음가게 판매하시면 좋겠네요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 wnfuf81님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 상세페이지 확인시 저희는 해외구매대행 업체로 기본배송일은 영업일기준 7~14일 정도 소요되시며, 현재 확인시 운송장등록이 되신걸로 확인이 되실텐데,운송장 등록시점부터 독일에서 출고가 되었다는 뜻입니다.
    해외배송은 국내배송과 다른점으로 운송장이 등록된 시점, 즉 출고과 되신뒤 독일 항공기 창고입고, 항공기 스케줄이 잡히시는대로 운송이 되시며, 인천세관도착, 통관진행 완료후 국내배송인계과 되어 국내새봉(우체국)기사님이 수거후 국내배송진행이 되십니다.
    말씀해주신 운송장 조회는 항공기 운송후부터 범한 판토스에서 조회되시며, 조회가 안되실경우는 항공기 창고입고,항공기 스케줄이 잡히시가까지의 시간이 걸리실수있는점으로 생각해주면됩니다~

  • Question : 배송 관련 ailie871105님의 문의입니다.Dec 21, 2020

  • Question : 배송 관련 jeen403님의 문의입니다.Dec 16, 2020

  • Question : 상품 관련 kha0909님의 문의입니다.Dec 11, 2020

    유통기한이?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 kha0909님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 저희는 해외구매대행 업체로 주문 즉시 독일현지에서 수급하여 보내드립니다.
    따라서 정확한 유통기한은 말씀드릴순없지만 현지에서 판매되고있는 새제품으로 보내드리는점 참고 후 주문 부탁드립니다.
    감사합니다

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
★초특가행사★스타벅스 돌체구스토 7종 48캡슐 골라담기 // 무배 최저가
★초특가행사★스타벅스 돌체구스토 7종 48캡슐 골라담기 // 무배 최저가
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 rlgo23님의 문의입니다.May 08, 2022

    7종인데 왜 4개만 선택하나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 rlgo23님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    현재 제품명 확인시 총 제품은 7종이시지만 48캡슐 골라담기 상품으로 총 4개까지 선택이 가능하십니다~
    참고 후 주문 부탁드립니다

  • Question : 배송 관련 lhy0316님의 문의입니다.May 03, 2022

  • Question : 배송 관련 jogi1027님의 문의입니다.Apr 12, 2022

    언제 배송되나요?
    아직 배송 시작도 안된거 같아서요..

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 jogi1027님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 고객님 4월8일 주문건으로 확인되시며,상세페이지 확인시 구매대행업체로 주문확인 후 독일 현지에서 새제품으로 수급하여 보내드리며,수급에 문제가 없을시 기본배송일 영업일기준 7~14일정도 소요되십니다.
    단, 현지 수급 상황에 따라 지연 또는 빠르게 가실수있는점으로 정확하게 말씀드릴수 없는점 양해부탁드립니다.
    최대한 물건이 수급되시는대로 빠른 배송처리 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 gjdndrl님의 문의입니다.Apr 04, 2022

  • Question : 배송 관련 ykh4683님의 문의입니다.Mar 10, 2022

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
미볼리스 / mivolis 발포비타민  20st  6종 골라담기
미볼리스 / mivolis 발포비타민 20st 6종 골라담기
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 hospetal7님의 문의입니다.May 04, 2022

  • Question : 상품 관련 nami1008님의 문의입니다.Apr 27, 2022

    멀티비타민 시켰는데 전부 비타민c로 왔어요..

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 nami1008님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 너무 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    현재 확인시 고객님 말씀대로 오배송이 맞는걸로 확인되시며, 고객님께서 사진과 운송장 사진 너무 잘 찍어 보내주셔서, 답 회신 주시는대로 기사님 요청하여 빠른 수거 처리 하여 최대한 빠르게 새제품으로 수급하여 교환 처리 도와드리겠습니다.
    다시한번 저희 오배송 실수로 인하여 고객님의 귀중한 시간 불편하게 해드려 정말 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.

    Question : [Re] 상품 관련 nami1008님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 유로굿즈 판매자입니다.
    혹시 오배송으로 교환을 원하시면 해당 제품 기사님 요청하여 수거 후 도와드리려 하는데, 아직 회신이 없어 저희 측에서 일방적으로 수거를 해드릴수 없는 부분으로 연락드립니다.
    답 회신 주시는대로 빠르게 진행 도와드릴예정이며, 교환진행시 기사님 수거요청 드리면 받으신 제품 그대로 포장만 해주시면 기사님이 수거해가시는점 참고부탁드립니다.
    다시한번 불편을드려 죄송하다는 말씀 전해드리며, 회신주시는대로 진행 도와드리겟습니다.
    감사합니다

    Answer : [Re] 상품 관련 nami1008님의 문의입니다.

    그냥 이번엔 그냥 먹을게요~

    Question : [Re] 상품 관련 nami1008님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 저희로 인해서 불편을드려 정말 죄송하다는 말씀 다시한번 전해드립니다.
    추후에는 이런일이 일어나지 않도록 저희또한 많이 반성하고 노력하겠습니다.
    감사합니다

  • Question : 상품 관련 angtti님의 문의입니다.Apr 14, 2022

    몇개까지 주문가능한가요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 angtti님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 해당 제품은 건강기능 식품으로 통관시 최대 6개까지 가능하신점 참고 후 주문 부탁드립니다.
    감사합니다

★초특가행사★아조나 AJONA 농축치약 25ml x 12개 무료배송 ※재택해도※양치는필수※
★초특가행사★아조나 AJONA 농축치약 25ml x 12개 무료배송 ※재택해도※양치는필수※
Item Q&A
  • Question : 취소/환불 관련 alfks075님의 문의입니다.Apr 04, 2022

  • Question : 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.Apr 03, 2022

    도대체 수급이 안됐다 안됐다 3달째예요?
    언제 보내줄거예요?
    뭔~ 판매를 이따구로 하는지...

    물건을 확보해놓고 판매를 해야지...
    해도해도 너무하네요

    보내달라하면 수급이 안되서 기다리고있다고...
    아~ 진짜 징그럽네요

    송장번호 주세요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 고객님 말씀대로 오랜기간 제품누락으로 인하여 불편을 드려 정말 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    현재 저희는 상세페이지 확인시 물건을 확보하여 재고를 두고, 판매를 하는 업체가 아닌,구매대행업체로 모든 제품 주문 확인 후 현지에서 오프라인 또는 제조사측에서 새제품을 수급(구매)하여 보내드립니다.
    고객님 같은 경우 주문해주신 상품 중에 저희 측 실수로 아조나 제품이 누락 된건으로 확인되어, 제품 수급을 재 진행하여 보내드리려 하는 상황입니다.
    다만 고객님께서 같은 답변, 또는 같은 대답이라고 생각하실 수있으시지만, 현재 현지에서 제품 수급이 너무 힘든 상황으로, 저희측 주문 또는 결제는 완료가 되어 있으나, 제조사측에서 배송기사 부족으로 인한 배송 지연,또는 기다리라는 말로 계속 저희측에서도 기다리는 입장입니다.
    정확히는 작년 10월 말부터 독일 현지에서 모든 제품 수급(오프라인 재고부족,제조사 측 생산 중지,항공기 스페이스 부족,배송기사 부족 등)이 원할하지않아 상품 판매를 하지않고 중지, 판매를 번갈아가며 제조사측에서 오는대로 실시간으로 반영을 하고 있지만 저희 판매자 마음대로 되고 있지 않은 상황으로 다시한번 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    염치 없지만,고객님께서 괜찮다고 하시면 상품수급이 되는대로 최대한 빠르게 재배송 처리 도와드릴예정이며, 또는 이미 현재까지 너무 오랜기다림으로 만약 취소를 원하실 경우 아조나 제품 부분취소 도와드리겠습니다.
    저희를 믿고 주문을 해주셨는데 즐거운 쇼핑에 불편만 드려 정말 죄송하다는 말씀 다시한번 전해드립니다.
    위에 내용대로 회신 주시는대로 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

    Question : [Re] 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.

    취소해주세요.

    Answer : [Re] 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.

    네 고객님 다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.
    고객님 받으실 계좌 번호 ,성함 남겨주시면 현재 아조나 12개입 제품 확인되는 판매금액 29,080원 입금도와드리겠습니다.
    다시한번 불편을 드려 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.Mar 14, 2022

    아조나 누락건 언제보내주나요?
    주문한지 두달째예요
    안보낸거면 환불해주세요.

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 alfks075님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    현재 진행 상황은 앞전에 말씀드린대로 물건 수급 요청은 끝난 상황이나, 현지 입고 배송기사 인원 부족,항공기 스케줄지연 등으로 인하여 수급처(제조사)측에서 기다리라는 같은 답변만 회신받는 상황으로,
    현재 금주내로 처리가능하다는 답변을 받은 상황이지만,정확하게 확답을 드릴수 없는 부분이 이와같은 답변이 아시다시피 지금까지 지속적으로 지연이 되신 부분이라 저희도 고객님께 염치없지만 기다려달라는 말씀밖에 드릴수 없는점 다시한번 죄송하다는 말씀 전해드립니다.
    취소를 원하실 경우 당연히 가능한 부분으로, 저희 측에서는 직권취소의 권한이 없으시기 때문에 큐텐에 연락하셔서 판매자와 협의 되신 부분으로 취소요청 주시면 큐텐측에서 저희쪽으로 확인 및 취소처리절차 진행되십니다.
    다시한번 오랜 기간동안 수급지연으로 인하여 불편을 드린점 다시한번 죄송하다는말씀 전해드립니다.

  • Question : 배송 관련 jhavigura님의 문의입니다.Mar 08, 2022

    오는거 맞나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 jhavigura님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 오랜기간 기다려주셔서 감사합니다.
    현재 독일 시간기준 9일 출고 되셨으며,단 해외배송은 출고 시점부터 항공기 창고입고, 항공기스케줄 잡히시는대로 운송,통관진행, 국내배송 인계후 배송되시는점 참고 부탁드리며, 운송장 조회는 항공기 스케줄 잡히시는대로 운송 부터 가능하신점 참고부탁드립니다.
    감사합니다

  • Question : 배송 관련 tprtldutl님의 문의입니다.Feb 28, 2022

    언제쯤 받을수있을까요??
    한달걸려도 받을수는 있는건지 궁금합니다

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 tprtldutl님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    해당 제품 수급중으로 확인되고 있으며, 수급 되는대로 발송해 드리도록 하겠습니다

    조금만 더 기다려 주시면 최대한 빠르게 수급하여 보내드리도록 하겠습니다

    감사합니다 : ))

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
스타벅스 돌체구스토 7종
스타벅스 돌체구스토 7종
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 als726님의 문의입니다.Mar 17, 2022

  • Question : 배송 관련 abcv97님의 문의입니다.Jan 18, 2021

    1월9일 Warehouse 입고완료 소식 이후로 해당건 포함 캡슐 2박스가 조회가 안되어 굉장히 답답한상황입니다. Tracking도 우체국택배까지 조회가안되는거면 이송업체에 문의를 좀 부탁드립니다.
    신속한 처리부탁드립니다.

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 abcv97님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 세관측에 전달하여 문제없이 금일부로 통관 완료되어서 국내택배 인계후 바로 배송 시작될 예정이십니다.
    통관문제로 많이 지연되신점 다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
    감사합니다

  • Question : 배송 관련 wondong93님의 문의입니다Jan 04, 2021

    언제쯤 배송 시작할까요???

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 wondong93님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 제품 독일 시간 기준 5일 출고 처리 되신걸로 확인되십니다.
    해외배송은 출고 시점부터 항공기 창고 입고, 항공기 스케줄이 잡히시는대로 운송되실 예정이시며, 운송장 조회는 항공기 스케줄 잡히시는대로 운송 후 부터 범한 판토스에서 조회되시는점 참고 부탁드립니다.
    감사합니다

  • Question : 상품 관련 nsw9978님의 문의입니다.Dec 30, 2020

    지금 주문 되나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 nsw9978님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 주문은 가능하시나 공지사항 확인시 유럽 크리스마스 연휴로 인하여 수급,운송은 1월 4일부터 순차적으로 진행되시는점 참고 후 주문 부탁드립니다

  • Question : 상품 관련 taz1979님의 문의입니다.Nov 28, 2020

    상품무료배송이라고적혀있는데
    지금주문하려니..배송료 가 8천얼마가붙네요.
    배송료 따로지불 제품인가요???
    아니면 빠른 수정부탁드려요!!!

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 taz1979님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 현재 제품 메인이미지 오류로 배송피 포함 제품으로 확인되십니다.
    불편을 드려 정말 죄송합니다.

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
★초특가행사★네스프레소 에어로치노4 우유거품기 // High Class 홈카페 // 아가 우유 히팅 // 다용도
★초특가행사★네스프레소 에어로치노4 우유거품기 // High Class 홈카페 // 아가 우유 히팅 // 다용도
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 hw88526님의 문의입니다.Mar 07, 2022

  • Question : 배송 관련 hwadock님의 문의입니다Oct 14, 2021

  • Question : 상품 관련 osk_dh님의 문의입니다Mar 02, 2021

    제조사/원산지가 독일로 표시되어 있는데,
    상품은 made in china입니다.
    무슨일인지 확인 해주세요//

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 osk_dh님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 저희는 독일 구매대행 업체로 네스프레소 독일 매장에서 구매하나 만드는 제조업체 국가는 중국입니다. 정확한 확인이 필요하신 경우 네스프레소 코리아로 문의 또는 전화 주셔서 확인하시는 방법이 있으시니 참고 부탁드립니다.

    Question : [Re] 상품 관련 osk_dh님의 문의입니다

    쉽게 설명드려 네스프레소는 스위스 브랜드이지만 만드는 제조업체는 모두 중국에서 제조가 되시는점으로 세계 모든 제품이 똑같은점 참고 부탁드립니다.구매는 독일 프랑크푸르트 매장에서 구매후 보내드립니다.
    감사합니다

  • Question : 상품 관련 injungnet님의 문의입니다.Feb 03, 2021

    변압기 없이 사용한 코드 인가요??

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 injungnet님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 제조사측 확인시 220v 사용가능한걸로 확인되십니다~!

독일 시서스 가루 분말 100g
독일 시서스 가루 분말 100g
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 hh01032687251님의 문의입니다.Mar 04, 2022

    주문한지 한달 된거같아요. 확인 부탁드립니다.

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 hh01032687251님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 다시한번 배송지연에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 전해드립니다.

    앞서 말씀 드린대로 현재 고객님께서도 의아하실 정도로 현지 수급이 많이 지연되는것이 사실입니다. 저희도 엄청 답답한 심정으로 제조사측에 문의를 계속 드리고 배송에대한 정확한 기일을 요청하고 있으나,

    정확하게 말씀을 드릴 수 없는 상황으로 보여지는점 으로 정확하게 말씀드리지 못하는 부분 다시한번 양해 부탁드립니다.

    물건이 수급이 되는대로 최대한 빠르게 처리를 하려 노력중입니다. 판매자 입장만을 이해시키려는 것이 아닌, 소비자분들 상품이 최대한 빠르게 도착하는것이 최우선으로 진행 하고 있으나,

    배송,오프라인 매장 재고 등 현지에서 처리할수 있는 상황이 아니다 보니 계속 같은 답변으로 전달드릴수밖에 없는점 다시한번 양해부탁드립니다.

    끝으로,저희 측에서도 취소 또한 고객님의 선택사항이시지만, 취소가 아닌 최대한 물건을 보내드리려 노력하고 있는점으로 염치 없지만, 너그러운 마음으로 조금만더 기다려주시면 안전하고 빠르게 받을수 있도록 도와드리겠습니다.

    정말 죄송합니다.

  • Question : 상품 관련 hh01032687251님의 문의입니다.Feb 23, 2022

    언제쯤 배송 받을수 있나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 hh01032687251님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님
    상세페이지 기재 확인시 수급에 문제가 없을 경우 영업일 기준 7~14일정도 배송기간 꼭 참고 부탁드립니다.
    현재 현지 배송,수급 상황이 좋지 않은 상황이다 보니, 정확하게 말씀 드릴수 없는점으로 평소 배송기간 보다 지연되실수 있는점 양해 부탁드립니다.
    감사합니다.

엘멕스 주니어 치약 ELMEX junior 75ml
엘멕스 주니어 치약 ELMEX junior 75ml
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 leejhpp님의 문의입니다Mar 03, 2022

    장바구니번호:85996312
    결제일:2022/02/03
    고객명;이정훈

    주문한지 1개월 인데 배송은 할까요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 leejhpp님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 다시한번 배송지연에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 전해드립니다.

    앞서 말씀 드린대로 현재 고객님께서도 의아하실 정도로 현지 수급이 많이 지연되는것이 사실입니다. 저희도 엄청 답답한 심정으로 제조사측에 문의를 계속 드리고 배송에대한 정확한 기일을 요청하고 있으나,

    정확하게 말씀을 드릴 수 없는 상황으로 보여지는점 으로 정확하게 말씀드리지 못하는 부분 다시한번 양해 부탁드립니다.

    물건이 수급이 되는대로 최대한 빠르게 처리를 하려 노력중입니다. 판매자 입장만을 이해시키려는 것이 아닌, 소비자분들 상품이 최대한 빠르게 도착하는것이 최우선으로 진행 하고 있으나,

    배송,오프라인 매장 재고 등 현지에서 처리할수 있는 상황이 아니다 보니 계속 같은 답변으로 전달드릴수밖에 없는점 다시한번 양해부탁드립니다.

    끝으로,저희 측에서도 취소 또한 고객님의 선택사항이시지만, 취소가 아닌 최대한 물건을 보내드리려 노력하고 있는점으로 염치 없지만, 너그러운 마음으로 조금만더 기다려주시면 안전하고 빠르게 받을수 있도록 도와드리겠습니다.

    정말 죄송합니다.

  • Question : 배송 관련 killerjj님의 문의입니다Feb 03, 2022

    1/19일 주문 했는데 배송 언제 되나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 killerjj님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님 먼저 오랜기간 배송지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    현재 코로나로 인하여 유럽 항공기 지연,제조사 측 배송 지연 등 원활하게 진행되는게 없는 상황이다 보니,

    저희 측 또한 최대한 노력을 하였으나,고객님의 소중한 물품이 지연되점 다시한번 양해부탁드립니다.

    현재 고객님 제품 독일시간 기준 3일 출고 되었으며, 항공기 스케줄 잡히시는대로 운송 에정이십니다.

    항공기 스케줄은 코로나로 인한 문제가 없을시 기본 영업일 기준 1~3일정도 소요되며, 운송장 조회는 항공기 운송 후 부터 범한 판토스에서 조회 되시는점 참고 부탁드립니다.

    다시한번 오랜기간 기다려주신점 정말 죄송하고 감사드립니다.

일리캡슐  포르테/인텐소/룽고/클래시코 4종 20캡슐 100캡슐골라담기/네스프레소 호환
일리캡슐 포르테/인텐소/룽고/클래시코 4종 20캡슐 100캡슐골라담기/네스프레소 호환
Item Q&A
  • Question : 취소/환불 관련 ejk1123님의 문의입니다.Feb 15, 2022

    너무늦어서 취소처리합니다

    빠르게 처리바랍니다

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 취소/환불 관련 ejk1123님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 취소처리 완료되신걸로 확인되십니다.
    다시한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.

  • Question : 배송 관련 ejk1123님의 문의입니다.Feb 11, 2022

    1월 10일 주문
    도대체 언제오나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 ejk1123님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 오랜기간 배송지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    현재 코로나로 인하여 유럽 항공기 지연,제조사 측 배송 지연 등 원활하게 진행되는게 없는 상황이다 보니,

    저희 측 또한 최대한 노력을 하고 있으나,고객님의 소중한 물품이 지연되점 다시한번 양해부탁드립니다.

    저희 측 기본배송일은 수급에 문제가 없을시, 영업일기준 7~14일 정도 소요되시지만, 현재 앞서 말씀 드린 내용처럼 제조사측 수급이 계속 지연이 되고있습니다.

    항상 소비자분 입장에서는 같은 답변 또는 변명이라고 생각 하실수 있으시고,적어도 판매자로서 기본적인 진행 상황이나 예정일이라도 말씀을 드리고 싶지만,

    현재 상황으로 저희 측에서 계속 요구,요청할수 있는 부분이 아닌 부분으로 조금만 더 기달려달라는 같은 답변으로만 드릴수 없는점 다시한번 양해 부탁드립니다.

    최대한 더이상 불편하시지 않도록 빠르게 수급하여 고객님의 소중한 제품 빠르게 받아보실 수 있도록 도와드리는것이 최우선이라고 생각됩니다.

    끝으로, 저희 예상 배송기일은 다음주 초에 출고 예정이시며,말씀드린대로 예상기일 이시기 때문에 더 빠르게 또는 지연 되실수 있는점 양해부탁드립니다.

    다시한번 배송지연으로 인하여 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    감사합니다.

  • Question : 배송 관련 yabbii님의 문의입니다.Feb 10, 2022

    1월 18일에 주문했는데 언제쯤 배송이 될까요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 yabbii님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 오랜기간 배송지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    현재 코로나로 인하여 유럽 항공기 지연,제조사 측 배송 지연 등 원활하게 진행되는게 없는 상황이다 보니,

    저희 측 또한 최대한 노력을 하고 있으나,고객님의 소중한 물품이 지연되점 다시한번 양해부탁드립니다.

    저희 측 기본배송일은 수급에 문제가 없을시, 영업일기준 7~14일 정도 소요되시지만, 현재 앞서 말씀 드린 내용처럼 제조사측 수급이 계속 지연이 되고있습니다.

    항상 소비자분 입장에서는 같은 답변 또는 변명이라고 생각 하실수 있으시고,적어도 판매자로서 기본적인 진행 상황이나 예정일이라도 말씀을 드리고 싶지만,

    현재 상황으로 저희 측에서 계속 요구,요청할수 있는 부분이 아닌 부분으로 조금만 더 기달려달라는 같은 답변으로만 드릴수 없는점 다시한번 양해 부탁드립니다.

    최대한 더이상 불편하시지 않도록 빠르게 수급하여 고객님의 소중한 제품 빠르게 받아보실 수 있도록 도와드리는것이 최우선이라고 생각됩니다.

    끝으로, 저희 예상 배송기일은 다음주 초에 출고 예정이시며,말씀드린대로 예상기일 이시기 때문에 더 빠르게 또는 지연 되실수 있는점 양해부탁드립니다.

    다시한번 배송지연으로 인하여 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    감사합니다.

  • Question : 취소/환불 관련 polarstar114님의 문의입니다Feb 04, 2022

  • Question : 배송 관련 kindcsy님의 문의입니다Jan 27, 2022

    언제쯤 배송이 될런지요?? 주문한지 벌써 14일이 다 되가는데 아직도 배송 요청 중이네요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 kindcsy님의 문의입니다

    안녕하세요 고객님.

    저희는 해외 구매 대행 업체로 기본 배송일 수급에 문제 없을 시 영업일 기준 7~14일 소요되나 해당 상품 상세페이지와 동일하게 수급,배송 기간보다 지연 되실 수 있으신 점 참고 후 주문 공지 안내 되어 있습니다.
    최대한 빠른 배송 도와드리려 노력 중이며, 최대한 불편함 없도록 처리도와드리겠습니다.

    코로나로 인한 갑작스런 상황으로 인하여 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀 전해드립니다.

    현재 예정 출고일 2월 둘째 주이나 이보다 앞당겨지거나 지연되실 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

    감사합니다.

+View all Notice, FAQ, Q&A >>
파스타델 카피타노 치약 75ml
파스타델 카피타노 치약 75ml
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 beviolent님의 문의입니다.Feb 05, 2022

    유통기한이 제조일부터 3년인데 박스 하단에 알파벳과 숫자포함 6자리 코드가있네요. 이걸로 알 수 있나요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 beviolent님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 유럽 치약은 저희나라와 다르게 말씀하신대로 제조일로 부터 36개월로 확인되시며,개봉후 12개월까지 가능한점 참고 부탁드립니다. 또한 저희는 구매대행 업체로 재고를 보유한 업체가 아닌 주문 확인 후 제조사측에서 새제품으로 보내드리오니 유통기한은 걱정 안하셔도 되십니다^^감사합니다.

  • Question : 상품 관련 joungmin98님의 문의입니다.Apr 24, 2021

    배송받은 치약 패키지에 제조일 표시가 없습니다.
    제조일자는 언제인가요?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 joungmin98님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 저희는 구매대행 업체로 현 재 확인시 치약이 제조,유통기한 표시가 없으시고 개봉 후 12개월 사용 가능한 제품으로 현지에서 판매가 되시는점 참고 부탁드립니다.
    감사합니다

엘멕스 킨더 치약 ELMEX kinder 50ml X 4개
엘멕스 킨더 치약 ELMEX kinder 50ml X 4개
Item Q&A
카밀 핸드크림 100ml 3종 골라담기
카밀 핸드크림 100ml 3종 골라담기
Item Q&A
  • Question : 상품 관련 giselle5125님의 문의입니다Jan 20, 2022

    50개 이상씩 주문하려는데
    재고가 없나요
    통화가능한 연락처 알려주실수 있나요

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 상품 관련 giselle5125님의 문의입니다

    02-6956-6993으로 연락 주시면 감사하겠습니다.

트롤리 눈알젤리 한봉지 4개입 75g
트롤리 눈알젤리 한봉지 4개입 75g
Item Q&A
크나버 먹는색종이 1박스(25팩)
크나버 먹는색종이 1박스(25팩)
Item Q&A
  • Question : 배송 관련 bbjakiss님의 문의입니다.Nov 11, 2021

    너무 한거 아닙니까?
    배송도 안하고 연락도 없고?

    South KoreaSouth Korea

    Answer : [Re] 배송 관련 bbjakiss님의 문의입니다.

    안녕하세요 고객님 먼저 배송지연에 대해 불편을 드려 정말 죄송합니다.
    현재 크나버 먹는색종이가 현지 오프라인 매장 또는 제조사측에서 수급이 지연이되고있습니다. 현재 계쏙 제조사측에 요청을 하나, 상품 단종이 아닌 배송을 해주겠다는 말만 있을뿐 계속 지연이 되고있습니다.
    고객님께 먼저 연락을 드려야 되는데,배송이 계속 지연되어 현지 오프라인 매장에서 구하나 현재까지도 물건을 구하기 힘들어 보여집니다.
    빠른대처와 빠른 답변을 주지 못하여 정말 죄송합니다.
    혹시 고객님의 불편한 심정을 모두 해결해드릴순 없지만,계속 기다려주시기 힘드시다면 취소는 가능하나,저희 수급 지연으로 인한 문제로 취소보다는 혹시 저희 판매 제품중 크나버 경쟁업체인 몬스터 색종이라는 제품으로 대체하여 보내드려도 되는지 확인 부탁드립니다.(저희 실수로 인하여 고객님께서 괜찮으시다면 ,한박스 20팩 제품 서비스 목적으로 3박스 이상으로 보내드리겠습니다.)
    다시한번 고객님께서 먼저 불편을 가지고 연락을 드리기해드려 정말 죄송합니다.
    검토 후 회신부탁드립니다.
    감사합니다.

엘멕스 킨더 치약 ELMEX kinder 50ml
엘멕스 킨더 치약 ELMEX kinder 50ml
Item Q&A